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国美前三季销售同比增15% 全零售转型为何成功?

作者:Admin  来源:本站整理  发布时间:2016-11-29 08:26:38

  中新网11月28日电  当年来势汹汹想要“干掉”传统零售业的互联网电商一定想不到,他们“落后的”对手竟然“以彼之道,还治彼身”,不仅玩儿转了互联网,甚至大有反超之势。

  11月22日,国美电器控股有限公司发布截至2016年9月30日止未经审计之前三季度业绩,集团整体交易总额(GMV)同比增长24.75%至人民币785亿元,其中线上GMV增长直接翻倍,达到了惊人的106.17%。

  反观电商巨头阿里,在11月初发布的三季度财报中,首次未披露GMV数据,并称今后将只在年报中披露GMV数据。

  当传统零售巨头夺过了互联网的“匕首”,阿里巴巴反而开始弱化“电商”的概念,阿里巴巴创始人马云甚至声称,“纯电商的时代很快就会结束,未来的10年、20年将没有电子商务,取而代之的是‘新零售’”。

  这绝对是历史性的一幕,它标志着以国美为代表的传统零售逆袭成功,而纯电商终将成为“昙花一现”。

  一、传统零售的逆袭

  要想研究传统零售为何逆袭成功,作为国内最大的家电及消费电子零售连锁企业,国美的例子绝对最有说服力。

  研究财报可知,在国美飞速增长的业绩中,互联网的增速超过了整体的平均水平。

  报告期内,国美的销售收入同比增长15.0%至人民币553.9亿元,其中国美在线自营部分的销售收入同比增长达到了79.4%。

  国美的“在线”业务,就是它实现传统零售逆袭电商的关键所在。

  就在财报发布前一天,11月21日,国美刚刚宣布,国美在线、国美+、国美海外购及国美管家四大子公司将合并,组建全新的国美互联网生态(分享)科技公司,统一入口。

  拥有“传统基因”的国美何以在这么短时间内将各项互联网业务整合为完整的“在线生态”?

  分开来看各项业务,其中的核心版块则是近来表现不俗的国美在线,定位于B2C业务综合性电商业务。

  从这次财报不难看出,国美在线的确表现亮眼,今年前三个季度GMV就达到了216亿元,同比增长106%,这已经是它连续三年保持着100%以上的增长了。

  据第三方检测机构星图数据显示,双11当天全网交易额1770.4亿元,其中苏宁易购占比2.2%,国美在线占比1.9%。或者可以这么说,国美在线推出之后,尽管没能后来居上,但也紧紧地咬住了竞争对手,为国美争取到了宝贵的市场机会。与竞争对手有差距,但并没落下太多,仍有翻身反超的机会,这就是国美目前所处的市场现状。

  除了“国美在线”,在四大子业务中,最有特色的,是国美的海外购业务。

  对于海外购买商品,很多用户往往有购买到假货或残次品的担忧,而国美在线海外购商品采用F2C模式,与国外生产制造企业及大型零售商直接合作,彻底杜绝中间“猫腻”的发生。

  梳理发现,2014年国美开始搭建海外购平台,2015年12月,国美海外购频道正式上线,首站开设日本馆,当时便与日本零售巨头BICCAMERA(必客家美乐)签署战略合作协议,引入家电数码和母婴美妆类商品。

  此后,国美海外购陆续开设了韩国馆、澳洲馆、港台馆等,截至现在,平台已经汇聚了来自全球数十个国家和地区家居家电、母婴美妆、营养保健、时尚轻奢等几十万SKU,以家电3C和母婴美妆为主,涵盖衣食住行全品类。

  与普通的海外购相比,国美采取海外直邮或保税仓直发,一方面确保100%海外正品,另一方面减少中间环节,降低产品磨损,加速商品流转。

  并且,国美海外购也如其他电商伙伴一样造了节,时间为每年的5月18日,并将参与今年的黑色星期五。

  除了网站,国美还拥有App“国美+”,于今年3月25日上线,它不但是国美未来的移动入口,承载“社交+商务+分享”功能,实现与用户强链接的平台,更是国美线上线下的连接器。

  对于用户而言,这款APP不但可以实现购物,享受国美传统家电和其他新类目的优质服务,还可以与KOL沟通,与其他用户交流,分享链接获得返利,甚至还可以开店。

  除此之外,国美的另外一款颇具潜力的产品——今年4月刚刚上线的“国美管家”,定位为售后及相关延伸服务,也是这几项业务中最年轻的一个。

  尽管许多O2O厂商也曾参与其中,但是能存活下来的并不多。其根源还是在于用户的使用习惯已经改变,维修需求更多存在于保修期内,同时随着人们消费水平的增加,家电在保修期外出现故障,用户普遍选择换机,毕竟摩尔定律目前还适用,保修期与产品更新期的时间逐渐重合,使得这类O2O服务厂商生存乏力,但是国美的专业或许可以帮助其在这方面打开一片新天地。

  在“国美管家”中,用户可以直接导入国美购买商品的资料,包括说明书和保修卡,国美遍及全国的2000多个售后服务网点为消费者提供售后支持,从商品的购买、送货、安装到维修、保养、清洗,到延保、回收,在全生命周期内提供全方位服务。它首次把商品售后和延伸服务变成可视化、标准化的作业流程,用户操作简便、一目了然。

  最重要的一点是,这样亮眼的业绩,并不是在牺牲传统渠道的基础上获得的,在线下门店上,国美的销售收入同比增长同样凶猛。

  报告期内,集团在一级市场门店总数为925家,销售收入同比增长为11.3%;二级市场门店总数为773家,销售收入同比大幅增长28.0%。

  装了马达的国美,让人不禁反思,传统渠道到底有怎样的优势,在互联网的冲击中取得这样的成绩?

  二、“全零售”转型为何成功?

  国美的成功,追根溯源,是其在转型的同时,坚持发挥自身核心竞争力的优势。

  一个最典型的案例是,今年九月份,在美国波士顿揭晓的第22届中国品牌价值100强研究报告中,国美电器以768.56亿元的品牌价值,连续10年蝉联零售行业第一,而这是中国最早也是持续时间最长的品牌价值评选活动。

  无独有偶,在前段时间召开的“中国连锁业年会”,国美斩获了今年“中国零售创新奖”。

  要知道,举办17届以来,它一直是国内连锁零售领域最具权威性和影响力的行业盛会,其年度颁奖也被誉为“中国连锁行业的奥斯卡”、“实体店的世界杯”,这充分体现了行业对于国美战略转型和经营模式的高度认可。

  首先,所有的零售变革都离不开“供应链的后台能力”这一零售竞争力的核心,这也成了国美核心竞争力的优势所在。

  在消费者对家电产品的体验需求日趋强烈的背景下,国美围绕场景化改造和强链接战略,着力打造全零售生态圈,致力于成为线上、线下融合的“家电系统服务集成商、家庭系统解决方案提供商”,转型为“家电+服务”的新型业态格局。而对于自身价值链的深度挖掘,成为了国美区别于网络电商与其他零售企业的关键。

  截止目前,在国美渠道销售的商品中,差异化商品占比已经高达38%,而这其中,国美通过大数据分析对零售趋势不断研判,形成了向家电厂商的反向定制,而这点也充分体现出,国美强大的供应链能力,支撑了来自于界面端的前台竞争力,突出体现了自身的优势。

  除此之外,如国美电器总裁王俊洲所说,零售商的商品经营能力,尤其是高端产品的选品能力、不同属性商品的搭配组合能力,是零售商的核心竞争力。

  因此,国美在供应链整合的基础上,提出“全渠道、新场景、强链接”战略,通过打造体验式场景,加强消费者培育,通过切入后服务市场与移动社交,实现与用户的强链接。

  举个例子,国美今年以来集中力量投入和建设一级门店场景式消费。按照国美方面的计划,预计全年将完成100~120家门店改造,上半年已经集中完成44家。

  改造中,国美以“家”为核心,融入娱乐休闲、生活美食、家装设计、互联网电视、智能物联、电子商务六大场景理念,转型成为线上、线下融合的家庭整体解决方案提供商,进一步打造全零售生态圈。

  王俊洲表示,去年以来,实体零售行业转型进入关键期,消费市场从卖方市场转化为买方市场,并且在产品和服务的极大丰富、获取方式极度便利的背景下,消费者对零售商提出了更高的要求,以往的单一商品零售,已不足以支撑消费需求,国美顺应时代发展,以家为核心,实现从零售商向家电系统服务集成商进行转型。

  以上原因,也就解释了,为何互联网电商充满危机感地开始不惜重金打造门店,而原本的传统零售企业只要进行互联网思维的调整、改进就可以与前者抗衡。

  这样的优势已然得到验证,对比一组数据。在电商使出浑身解数刺激购物的同时,国美通过线下门店消费体验,线上、线下高度融合的经营策略,为消费者提供了全渠道、全场景、全品类的消费体验,11月11日,国美线上、线下交易额同比增长146%。

  更夸张的是,在11月4日至13日的国美“双十一”活动期间,大中中塔全球体验中心销售收入同比增长394%——成为了国美新场景改造门店里的“增速冠军”。

  反观天猫,即使在巨额交易量的累积下,今年交易额的同比增幅也只达到32.35%,销售额增幅有所下降。

  说到底,互联网只是一种手段、一种工具,当它刚开始出现的时候,不明所以、有些固执的传统零售业,因为反应慢了半拍,似乎被甩在了后面,然而,随着时间的发展,线上线下的界限逐渐模糊,一切又要回归零售业的本质。

  从“互联网+”到“+互联网”,风声过后,谁才是主角,正日益明晰——改造后的传统零售业,正以更快速度地夺回它的市场。

  过去,国美一直是零售的成功定义者,而现在,它正引领中国传统零售业的升级,并成为一个产品为王、用户为王的线上、线下融合的新“零售生态”定义者。

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