广西完善投诉举报工作制度 为消费者挽回经济损失约1.29亿

　　中新网南宁3月11日电 (林浩 黄译锐)广西市场监管局副局长、新闻发言人刘军11日介绍，2020年，广西完善12315投诉举报工作制度，进一步畅通消费者诉求渠道，为消费者提供便捷高效的维权服务，共接收处理投诉、举报、咨询39.43万件，为消费者挽回经济损失约1.29亿元。

　　当天，广西市场监管局、广西消委会在南宁市召开新闻发布会，刘军在会上作上述介绍。他说，去年以来，广西着力推动改善消费环境、维护消费者合法权益，取得新成效。

　　在抗击疫情方面，广西全力保秩序保稳定保供应，抓好农贸市场、商场超市疫情防控工作，强化冷链食品监管并建成“八桂冷链通”系统，禁止野生动物交易，严打哄抬价格等违法行为，查扣假冒伪劣口罩等物资34.6万个，查处涉疫情案件1163件。

　　与此同时，广西加强乳制品和肉制品等重点产品、校园及周边等重点地区食品安全监管，全年查办食品类案件1.12万件。组织开展监管执法和专项整治行动，查处市场监管领域违法案件3.72万件，有效规范了消费市场环境。

　　通过国家企业信用信息公示系统，广西归集涉企信息2424.8万条，3.2万户企业被列入严重违法失信企业名单，限制失信被执行人任职7588人次，“一处违法、处处受限”的信用监管格局逐步形成，倒逼经营者落实消费维权主体责任。

　　刘军表示，2021年，广西将紧盯疫情防控工作不松懈，打造重点行业领域放心消费“诚信工程”，推动实施放心消费创建地方标准，持续提升消费维权工作效能，建立完善以信用约束为基础的新型监管机制。充分发挥消费维权志愿者、监督员作用，围绕消费者关注的新型消费领域如长租公寓、月子中心、二手车、共享式消费、社区团购及在线旅游、健身、培训服务等，进行消费体察、消费调查，让消费在安全轨道上实现高质量发展。

　　广西市场监管局当天发布2020年广西消费维权十大典型案例，涉及地产家装、食品安全、个人信息保护、教育培训等领域。其中，“梧州市六家凉茶店非法添加西药侵权案”、“南宁市房地产公司侵害消费者个人信息安全案”、“来宾市购物超市销售‘三无’口罩案”、“南宁市商贸公司利用‘会销’形式向老年人销售保健食品案”、“梧州市未成年人私刷‘花呗’购买电动车纠纷案”等案件备受社会关注，反映了近年来广西消费新业态、新模式下暴露出的消费安全新问题。(完)